Виртуальная справочная служба библиотеки

Виртуальная справочная служба работает в режиме on-line и оказывает бесплатные услуги пользователям библиотеки: обучающимся, преподавателям и работникам МАУ.

Запросы принимаются круглосуточно, исключительно на русском языке. Ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес в рабочее время в течение 1-3 дней. Прежде, чем задать вопрос, попробуйте поискать ответ в Электронном каталоге, Электронных ресурсах, Архиве выполненных запросов.

Типы выполняемых запросов

1. Адресные: о наличии или отсутствии конкретных изданий в фондах библиотеки.
2. Уточняющие: требующие уточнения элементов библиографического описания документа (заглавия книги, сведений об авторе, годе издания и др.).
3. Тематические: выполняемые с использованием ресурсов, доступных библиотеке и не требующие сложного библиографического поиска.
4. Фактографические: содержащие сведения справочного характера о конкретных объектах, понятиях, фактах, персонах и т. д.

Виды предоставляемых ответов

1. Библиографический список литературы (не более 10 названий).
2. Полное библиографическое описание запрашиваемого документа.
3. Сведения о наличии документа в библиотеке.
4. Сведения о конкретном факте, событии (даты, имена, определения терминов и т.д.) с указанием источника, из которого они получены.
5. Отрицательный ответ с обоснованием.

Порядок и сроки выполнения запросов

1. Ответы на запросы пользователей выполняются в рабочие дни с 9.00 до 17.00. Праздничные, выходные и санитарные дни исключаются.
2. Запросы выполняются в порядке их поступления.
3. Запросы принимаются с помощью специальной формы, в которой необходимо заполнить поля.
4. От одного пользователя принимается один запрос в день.
5. В одном запросе может содержаться не более одного вопроса. В противном случае сотрудник службы ответит только на один вопрос.
6. Адресные и уточняющие запросы выполняются в течение 1 рабочего дня.
7. Тематические запросы выполняются в течение 3 рабочих дней.
8. Фактографические запросы выполняются в течение 2 рабочих дней.

Ограничения выполнения запросов в ВСС

1. Не рассматриваются запросы:

   • сформулированные некорректно;
   • связанные с предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ;
   • связанные с предоставлением информации коммерческого характера;
   • связанные с ответами на вопросы игрового характера (викторины, кроссворды и др.);
   • сложные запросы, требующие углубленного библиографического поиска и значительных затрат времени.
2. Количество выполняемых запросов в день ограничено до 10.
3. Сотрудники службы оставляют за собой право удалять вопросы, не относящиеся к работе ВСС.

Рекомендации пользователям ВСС

1. Адресный запрос пользователь может выполнить самостоятельно, воспользовавшись Электронным каталогом библиотеки.
2. Пользователь может выполнить поиск ответа на свой вопрос в Архиве выполненных запросов.