Размер:
A A A
Цвет: C C C
Изображения: Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта

Правила пользования виртуальной справочной службой (ВСС)

Виртуальная справочная служба работает в режиме on-line и оказывает бесплатные услуги пользователям библиотеки: обучающимся, преподавателям и работникам МАУ.

Запросы принимаются круглосуточно, исключительно на русском языке. Ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес в рабочее время в течение 1-3 дней. Прежде, чем задать вопрос, попробуйте поискать ответ в Электронном каталогеЭлектронных ресурсахАрхиве выполненных запросов.

Типы выполняемых запросов

  1. Адресные: о наличии или отсутствии конкретных изданий в фондах библиотеки.
  2. Уточняющие: требующие уточнения элементов библиографического описания документа (заглавия книги, сведений об авторе, годе издания и др.).
  3. Тематические: выполняемые с использованием ресурсов, доступных библиотеке и не требующие сложного библиографического поиска.
  4. Фактографические: содержащие сведения справочного характера о конкретных объектах, понятиях, фактах, персонах и т. д.

Виды предоставляемых ответов

  1. Библиографический список литературы (не более 10 названий).
  2. Полное библиографическое описание запрашиваемого документа.
  3. Сведения о наличии документа в библиотеке.
  4. Сведения о конкретном факте, событии (даты, имена, определения терминов и т.д.) с указанием источника, из которого они получены.
  5. Отрицательный ответ с обоснованием.

Порядок и сроки выполнения запросов

  1. Ответы на запросы пользователей выполняются в рабочие дни с 9.00 до 17.00. Праздничные, выходные и санитарные дни исключаются.
  2. Запросы выполняются в порядке их поступления.
  3. Запросы принимаются с помощью специальной формы, в которой необходимо заполнить поля.
  4. От одного пользователя принимается один запрос в день.
  5. В одном запросе может содержаться не более одного вопроса. В противном случае сотрудник службы ответит только на один вопрос.
  6. Адресные и уточняющие запросы выполняются в течение 1 рабочего дня.
  7. Тематические запросы выполняются в течение 3 рабочих дней.
  8. Фактографические запросы выполняются в течение 2 рабочих дней.

Ограничения выполнения запросов в ВСС

  1. Не рассматриваются запросы:

    • сформулированные некорректно;
    • связанные с предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ;
    • связанные с предоставлением информации коммерческого характера;
    • связанные с ответами на вопросы игрового характера (викторины, кроссворды и др.);
    • сложные запросы, требующие углубленного библиографического поиска и значительных затрат времени.
  2. Количество выполняемых запросов в день ограничено до 10.
  3. Сотрудники службы оставляют за собой право удалять вопросы, не относящиеся к работе ВСС.

Рекомендации пользователям ВСС

  1. Адресный запрос пользователь может выполнить самостоятельно, воспользовавшись Электронным каталогом библиотеки.
  2. Пользователь может выполнить поиск ответа на свой вопрос в Архиве выполненных запросов.